5 أنواع من العملاء المستقلين السيئين

5 أنواع من العملاء المستقلين السيئين

واحدة من المشاكل الصغيرة التي لا تعد ولا تحصى والتي يتعين على العاملين لحسابهم الخاص التعامل معها هي التعامل مع مجموعة كبيرة من العملاء. بالتأكيد ، هذا يعني أنه ليس لديك رئيس واحد للرد عليه ، ويمكنك فقط التخلي عن عميل إذا كنت لا تحبه (عادةً "هو" في تجربتي). ولكن هذا يعني أيضًا أنك سترى كل شيء من هبة الله إلى الزحف إلى الأحمق البسيط. ستحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع كل منهم إذا كنت ترغب في الاستمتاع بعمل مستقل لفترة طويلة.

غير دافع

لقد كنت محظوظًا في الواقع في الحصول على عملاء يدفعون - رغم أن هذا لا يعني أنهم كانوا جميعًا صريحين جدًا. لم يدفع لي عميلي الثاني (أين هو 45 دولارًا ، Mfon؟) ، ولكن كان يجب أن أعرف بشكل أفضل - لقد كان غير مستجيب منذ البداية وليس لديه سجل في ملفه الشخصي على oDesk. لقد أرسلت له حوالي 30 رسالة بريد إلكتروني ، لكن لا شيء. لقد حصلت أيضًا مرة واحدة على بعض المتأنق الناجحين في المساعدة الذاتية فجأة حصلت على مشكلة في الحساب تأتي في وقت الدفع. لقد راسلته ، بغضب متزايد ، على مدار عام تقريبًا حتى قام مدير حساباته الثاني أو الثالث أخيرًا بإدراكي على PayPal.

أفضل شيء يمكنك القيام به هو عدم السماح لها بالتحول إلى مشكلة. تجنب أي شخص يبدو عن بعد سطحي ، وحاول التمسك بتأمين مواقع الويب. يمكن أن يكون طلب السداد مقدمًا مساعدة كبيرة ، ولكن عليك أن تكسب حقك في ذلك من خلال بناء سمعة جيدة.

إذا حدث لك هذا ، فلا تضايقهم (في البداية). مع العميل الأخير ، بدأت بحوالي 10 رسائل بريد إلكتروني ودية ، ثم أصبحت أكثر عدوانية بشكل تدريجي ، حتى بدأت في التهديد الصريح. حتى أنني بدأت في مضايقته على Twitter (يحب مسوقو المساعدة الذاتية Twitter ويخشون صورة سيئة هناك). عندما بدأ شخص ما التعاون أخيرًا ، هدأت واعتذرت. تذكر أنك تريد أن تدفع. ابتلع كبرياءك.

الخيط على طول

كان لدي عميل استمر في إرسال وظائف صغيرة لي ، وبمجرد تسليمها ، سأطلب مراجعات متكررة حتى - لو وها - فجأة تجاوز الموعد النهائي وكان لديه شخص آخر يقوم بذلك دون إخباري ، على الرغم من النسخة النهائية كان مثاليا." لقد أنجزت حوالي أربعة من هؤلاء ، بدون أجر (حتى أنه استخدم عملي في إحدى الوظائف). أخيرًا ، قلت ، "مرحبًا ، براه ، يجب تغيير شيء ما. لا يمكنني الاستمرار في القيام بذلك وعدم الحصول على أموال ". أنت تعرف ، إلى الأمام وحازمة ، ولكن مهذبة. قال إنه تفهم ووعد بدفع 50٪ مقدمًا في المرة القادمة. لم اسمع منه منذ ذلك الحين.

النقطة المهمة هي ، منح العميل ميزة الشك في البداية ، ولكن في النهاية مارس حقك في الحصول على أموال - فهو ، في النهاية ، نقطة ارتكاز أي معاملة تجارية. إذا كنت تتعرض للاحتيال ، فسيتم حلها بنفسها ، كما فعلت بالنسبة لي. إذا كان عميلاً صادقًا ، فسوف يتفهمك ويعمل معك حتى تستفيد كلاكما.

الرجل الذي يعتقد أنه أفضل منك في ما تفعله

هذه هي الأسوأ. لا يوجد عميل يجعلني أرغب في الذهاب إلى Street Fighter على طراز 1989 Camry أكثر من هذا النوع. أنا مؤلف الإعلانات. أعرف كيف أسوق وأكتب نسخة. عندما أحصل على رئيس تنفيذي لشركة تكنولوجيا المعلومات يبدأ في إخباري بما يفترض أن يؤديه نص الفيديو الخاص بي بشكل أفضل للحصول على المزيد من العملاء لشركتها ، أواجه مشكلات. لهذا السبب وظفني الشخص بدلاً من القيام بذلك بنفسه.

بصراحة ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله حيال هؤلاء الأشخاص. عليك أن تقضم الرصاصة وتعطيهم ما يريدون - أو بالأحرى إقناعهم بأنهم يريدون ما تقدمه. من الواضح أنهم يرغبون في الشعور بالسيطرة على ما تعمل عليه ، لذا فإن استدعاءهم أو تحديهم بشكل مباشر لن يكون جيدًا على الأرجح. بدلاً من ذلك ، قدم مراجعاتك مع تبريرات لما تغيره أو لا تغيره. ثق بحكمك الخاص واشرح سبب قيامك بالخيارات التي قمت بها حتى يرى العميل المنطق دون أن يتم إخباره مباشرة بأنه مخطئ.

نضح الوسواس القهري

الشيء الوحيد الذي سيواجهه كل موظف مستقل هو العميل الذي يبدو أنه لا يشعر بالرضا عن ما يتم تسليمه. أتذكر عرضًا بقيمة 10 دولارات طلب العميل حرفيًا 9 مراجعات لكل 100 كلمة من نسخة لحدث غير ربحي. قال شيئًا عن "إذا كنت تريد مراجعة جيدة ، فلنحاول حقًا جعلها مثالية" ؛ أي أنه كان يختبر ادعائي الذي سأقوم بمراجعته حتى أصلحه. تلاشت في النهاية ولم أحصل على أي مراجعة ، لكني لعبت على طول.

فقط ضع في اعتبارك أن عميلك هو مشتري الخدمة. بصفتك مستقلاً ، فإنك تجعل ما يفعلونه ممكنًا ، وإلى حد ما تمثلهم ، لذا فهم يستحقون الحصول على ما يريدون. إنهم يدفعون لك. تخلص منه ، افهمه بشكل صحيح ، ولا تكن غبيًا بشأنه.

الزحف

هذا ليس مجرد خطر على السيدات. كان هناك عميل من الذكور في منتصف العمر ألقى نكاتًا محرجة مرارًا وتكرارًا عن مجيئي إلى مقر إقامته ، حتى أنه عرض على الحدود "النبيذ وتناول العشاء" إذا كنت في المدينة. ربما كان كل شيء بريئًا ، ربما كان فقط بحاجة إلى صديق وأحب شخصيتي ، من يدري. أنا لا أحكم. أنا أقول فقط ، هذه الأشياء تحدث ، وإذا حدث ذلك ، فهناك فرصة قد تجعلك غير مرتاح.

نصيحتي؟ تعامل مع الأمر - إذا كان يؤتي ثماره (لم يكن لي). من المحتمل أنك تعمل على بعد آلاف الأميال ، لذلك فقط قم بعملك ولا تضحك على المحادثة. فقط ضع دائرة حوله بأدب. أو ، إذا كنت مهتمًا بها بالفعل ...


شاهد الفيديو: دورة خدمة العملاء انواع العملاء وكيفية التعامل معهم ج6